Andorra concentra los trámites de empresas en el Prat del Rull

A partir del lunes 1 de septiembre, todos los trámites vinculados a las empresas se realizarán de forma presencial en el edificio administrativo del Prat del Rull.

El Govern, a través del Ministerio de Función Pública y Transformación Digital, ha puesto en marcha un conjunto de medidas destinadas a mejorar la experiencia de atención al público en el Servicio de Trámites y, al mismo tiempo, facilitar a las empresas su transición hacia la digitalización de gestiones mediante la Sede Electrónica de Gobierno (www.e-tramits.ad).

Según explicó el ministro Marc Rossell, el objetivo es “ofrecer la mejor atención de proximidad a la ciudadanía mientras se impulsa a las empresas del país a utilizar la comunicación telemática con la Administración”. 

Objetivo: mejorar la atención al público

Las acciones impulsadas persiguen tres grandes metas: fomentar la digitalización de los trámites, garantizar la consolidación del equipo de atención y mejorar la calidad del servicio.

La medida logística más relevante es el traslado de todos los servicios de trámites empresariales al edificio administrativo del Prat del Rull en Andorra la Vella, donde se ofrecerá atención personalizada y acompañamiento para que las compañías aprendan a realizar gestiones a través de la plataforma digital. 

En paralelo, los trámites de inmigración y tributos seguirán gestionándose en sus departamentos correspondientes, aunque se prevé su integración progresiva en la Sede Electrónica a partir de 2025 y 2026.

Se refuerza la Oficina Virtual de Atención Ciudadana

Además, el Govern ha reforzado los canales de atención digital mediante el número de teléfono 875 700 (opción 2), ha ampliado el servicio de la Oficina Virtual de Atención Ciudadana (OVAC) a toda la población y ha puesto en funcionamiento dos nuevos puntos de autoservicio asistido, donde los ciudadanos podrán presentar trámites en formato telemático con ayuda presencial.

Otra de las prioridades es simplificar formularios y procesos digitales para facilitar la usabilidad de la Sede Electrónica y garantizar una administración más clara y eficiente.

Finalmente, para afrontar el creciente volumen de solicitudes —que alcanzan unas 600 atenciones diarias y hasta 1.000 en momentos de máxima actividad—, el Govern ha reforzado la plantilla con nuevos efectivos y ampliado la capacidad operativa, añadiendo tres mostradores exclusivos para empresas en el Prat del Rull y manteniendo los actuales para trámites ciudadanos en el edificio central del Govern.

En definitiva, se trata de una apuesta por una administración más moderna, cercana y adaptada a la era digital, con el doble propósito de mejorar el servicio y preparar a la ciudadanía y a las empresas para un futuro completamente telemático.