“Volem que UNNIC sigui més que entreteniment, un lloc per viure experiències úniques”

José Fulgencio Cano, director general d’UNNIC, travessa un moment dolç i és important situar el moment que viu el centre: el tancament del 2024 amb un creixement rècord del 42% i la consolidació com a referent d’oci integral a Andorra. 

Sota el seu lideratge, UNNIC no només ha reforçat la seva proposta en restauració, espectacle i vida nocturna, sinó que també ha apostat per aliances estratègiques amb l’esport, la cultura i la comunitat local. Amb aquest context, l’entrevista busca aprofundir en els factors que han impulsat aquest èxit, els reptes d’un mercat tan competitiu i l’horitzó d’un projecte que vol continuar marcant el pols de l’oci als Pirineus.

UNNIC va tancar el 2024 amb uns ingressos de 9,7 milions d’euros, un 42 % més que l’any anterior. Quins considera que han estat els principals factors que han impulsat aquest creixement?

Creixement rècord: UNNIC va tancar el 2024 amb ingressos de 9,7 milions d'euros, un 42% més que l'any anterior. Quins considera que han estat els principals factors que han impulsat aquest creixement?
El creixement respon a diversos factors. En primer lloc, la consolidació d'UNNIC com a referent d'oci integral a Andorra: hem aconseguit que tant el públic local com el visitant ens identifiquin com un espai on es poden trobar experiències completes en restauració, espectacle, joc i vida nocturna. En segon lloc, hem reforçat la nostra proposta cultural i d'entreteniment amb una programació més variada, cosa que ens ha permès atreure perfils molt diferents de clients. I, finalment, la professionalitat de l'equip, que ha treballat intensament per millorar la qualitat del servei i l'experiència del visitant, un fet que ha estat clau per fidelitzar i generar noves visites.

UNNIC manté el seu conveni amb MoraBanc Andorra i ha tancat un acord amb el FC Andorra per a la temporada 2025-26. Vostè va mencionar que volen que UNNIC sigui “la casa del FC Andorra i de tot l’esport andorrà”. Com es materialitzarà això en termes d’activitats, experiències o esdeveniments, i quins beneficis aporta a UNNIC i als seus clients?

L'esport és un motor social i emocional molt potent, i a Andorra hi té un pes especial. La nostra aliança amb el FC Andorra, amb el BC MoraBanc Andorra i altres esportistes com ara l'esquiador alpí de referència al país, Joan Verdú, va molt més enllà de l'esponsorització: volem que els aficionats trobin a UNNIC un punt de trobada abans i després dels partits, un espai on compartir la passió pels seus equips. Això es traduirà en experiències exclusives per a socis i seguidors —com ara trobades amb jugadors, retransmissions en directe, menús temàtics i celebracions especials—. Per a UNNIC suposa reforçar la nostra connexió amb la comunitat, i per als clients, vol dir disposar d'un lloc que combina oci, gastronomia i esport en un mateix entorn.

UNNIC compta amb restaurant, casino, terrassa, discoteca i altres serveis. Com valoren l’oferta nocturna al país?

Andorra ha evolucionat molt en els darrers anys quant a oferta nocturna, i encara podem continuar avançant. UNNIC va néixer precisament, entre altres factors per oferir una proposta nocturna de qualitat, diversa i segura, que pugui atraure tant el resident com el visitant internacional. Aportem un valor diferencial perquè en un mateix espai el client pot sopar, ballar, gaudir d'un espectacle o provar sort al casino, sempre amb els màxims estàndards de servei i seguretat. En aquest sentit, som un complement per a la resta de l'oferta d'esbarjo del país i, alhora, un dinamitzador de la vida nocturna a Andorra.

Ha valorat molt positivament el compromís del grup Orenes i Jocs S.A. amb el català, destacant la importància que tots els col·laboradors tinguin coneixement de l’idioma. Com es tradueix aquest compromís en l’operativa diària d’UNNIC i en l’atenció al públic?

El català és un element fonamental de la nostra identitat i un vehicle de cohesió social, a més a més de ser l'únic idioma oficial del país. A UNNIC hem posat en marxa plans de formació lingüística i hem tancat acords amb Govern per oferir als nostres treballadors els cursos i les aptituds necessàries en l’aprenentatge del català. Sabem que tots els nostres col·laboradors, s'esforcen diàriament perquè qualsevol client pugui ser atès en català. Evidentment, com a lloc turístic que som, esperem que el nostre personal també pugui atendre en espanyol i altres idiomes com ara francès i anglès. Aquest compromís no és només simbòlic: el veiem reflectit a la cartellera, a la comunicació corporativa i a l'atenció directa. Per nosaltres, tenir cura de l'idioma és també tenir cura de l'experiència del client, perquè li transmetem respecte, proximitat i autenticitat. UNNIC és un projecte de país i així ho sentim.

Amb aquests resultats i acords estratègics, quins són els principals objectius d’UNNIC per als pròxims anys i com pensen mantenir aquest ritme de creixement en un mercat tan competitiu?

El nostre objectiu és continuar consolidant UNNIC com un referent de l'oci als Pirineus i posicionar-nos al mapa internacional. Per assolir-ho, apostem per tres eixos: diversificació de l'oferta, amb noves experiències gastronòmiques i culturals; innovació tecnològica, per millorar l’experiència del client i optimitzar la gestió; i sostenibilitat, tant en el vessant de generació de valor com social, reforçant la nostra implicació a la comunitat andorrana. De fet, el proper 25 de setembre presentarem totes les nostres novetats per a aquest final del 2025, així com les del 2026 i alguna que altra pinzellada del 2027, en un esdeveniment de networking exclusiu que promet donar moltes sorpreses. Oferir tot allò que la gent ja espera de nosaltres. El mercat és competitiu, però creiem que la clau és evolucionar constantment i mantenir l'excel·lència del servei. El nostre creixement se sostindrà si seguim sent un espai on les persones trobin alguna cosa més que entreteniment: una experiència per recordar sempre i per recomanar els nostres amics.