Andorra prevé implementar la IA en la administración pública a partir de 2027

El Gobierno de Andorra prevé comenzar a implementar herramientas de inteligencia artificial (IA) en la administración pública a partir de 2027, una vez se hayan consolidado los trabajos previos de gobernanza y formación del personal público. 

Así lo ha explicado el ministro de Transformación Digital, Marc Rossell, durante una sesión del Consell General, en respuesta a una pregunta formulada por el presidente del grupo parlamentario de Concòrdia, Cerni Escalé.

Según Rossell, el despliegue de la inteligencia artificial en la administración se está planificando de forma progresiva para garantizar que su aplicación sea segura, transparente y respetuosa con la protección de datos.

2025: creación del marco de gobernanza

El ministro ha detallado que durante 2025 el Gobierno ha trabajado principalmente en establecer el marco de gobernanza necesario para introducir la inteligencia artificial en la administración pública. 

Concretamente, este trabajo ha permitido definir una estrategia basada en principios de legalidad, transparencia, seguridad y protección de datos antes de incorporar cualquier herramienta tecnológica.

El objetivo es asegurar que el uso de la IA se realice con garantías y evitando riesgos en la gestión de la información y los servicios públicos.

2026: formación obligatoria para los trabajadores públicos

El siguiente paso llegará cuando el Ejecutivo impulse el programa de formación obligatoria dirigido a los trabajadores públicos. Este plan estará estructurado en cuatro niveles e incluirá formación en ciberseguridad, protección de datos, orientación al ciudadano y uso de la sede electrónica.

Rossell ha subrayado que esta formación es imprescindible antes de desplegar herramientas de inteligencia artificial.

“Si el personal público no está bien formado en seguridad, protección de datos o en el uso de la inteligencia artificial, no tiene sentido desplegar herramientas que podrían ser contraproducentes”, ha advertido el ministro.

Pruebas piloto con inteligencia artificial

Paralelamente, el Gobierno ya está realizando pruebas piloto en distintos departamentos para analizar qué procesos administrativos pueden optimizarse con inteligencia artificial. 

De hecho, estas pruebas buscan identificar tareas repetitivas y procesos internos que puedan automatizarse o simplificarse mediante nuevas herramientas tecnológicas.

Según Rossell, algunos proyectos piloto han dado resultados positivos, mientras que otros todavía necesitan ajustes antes de una posible implementación general.

Modernización de los sistemas informáticos

Entre las herramientas que el Gobierno pretende introducir destaca Microsoft 365, que permitirá modernizar el entorno de trabajo de la administración pública y sustituir el sistema Lotus Notes, utilizado actualmente.

Además, el Ejecutivo quiere implantar la plataforma OpenText para mejorar la gestión documental y el archivo de documentos, ya que actualmente muchos procesos administrativos requieren todavía una gestión manual que dificulta la búsqueda y organización de la información.

Chatbots para mejorar la atención al ciudadano

El ministerio también ha realizado pruebas con chatbots diseñados para facilitar la búsqueda de información por parte de los ciudadanos. 

Sin embargo, Rossell ha reconocido que por el momento estas herramientas no ofrecen los resultados esperados, por lo que el Gobierno continuará trabajando en su desarrollo.

El ministro ha insistido en que ninguna herramienta basada en inteligencia artificial se implementará de forma definitiva sin tener garantías sobre su funcionamiento y seguridad.

Con este plan, el Ejecutivo pretende avanzar hacia una administración pública más digital, eficiente y preparada para los nuevos retos tecnológicos, manteniendo al mismo tiempo los principios de seguridad, transparencia y servicio al ciudadano.