Augmenten les queixes al Raonador: habitatge, sanitat i educació concentren el malestar ciutadà a Andorra

La institució del Raonador del Ciutadà ha registrat un increment significatiu de l’activitat durant l’últim any, amb un augment del 38,5% de les queixes rebudes, que han passat de 306 a 424. 

L’augment es concentra principalment en l’àmbit de l’administració central i, de nou, en l’habitatge, que torna a situar-se com una de les principals preocupacions ciutadanes.

Segons recull la memòria anual, el raonador, Xavier Cañada, alerta que creix el nombre de queixes relacionades amb situacions que podrien indicar una dificultat del sistema de serveis públics per absorbir la demanda actual. 

En aquest sentit, adverteix que el país podria estar “al davant del principi de l’esgotament del sistema de serveis públics”, tot i que matisa que caldrà analitzar si es tracta d’un fenomen estructural o conjuntural.

Entre els casos destacats, l’informe cita la manca de professionals en àmbits com la salut —amb episodis com el dèficit de ginecòlegs durant l’estiu—, la falta de docents, les queixes sobre la freqüència del transport públic i els problemes derivats de la congestió viària, especialment pel soroll. Tot i això, aquest tipus de queixes encara representen aproximadament el 10% del total.

L’habitatge, un problema persistent

El document també posa el focus en l’habitatge, un àmbit que manté una pressió elevada. El Raonador apunta que el creixement urbanístic no ha anat acompanyat d’una planificació suficient per garantir habitatge assequible, ni per cobrir les necessitats derivades del mercat laboral, especialment en sectors com el turisme.

Segons l’informe, aquesta situació ha derivat en una “riquesa mal distribuïda”, amb efectes com la gentrificació i una competència creixent per l’habitatge disponible. En aquest context, s’han tramitat 69 expedients relacionats amb aquesta problemàtica.

Crítiques a la justícia i a la burocràcia empresarial

Més enllà dels serveis públics i l’habitatge, el Raonador també assenyala la necessitat de millorar el funcionament de la justícia, advertint que la seva lentitud no pot “normalitzar-se”. Així mateix, critica la complexitat de tràmits administratius vinculats a les empreses, com altes, baixes o modificacions, que considera massa feixucs i desfasats.

Atenció als menors i millores en l’àmbit penitenciari

En l’àmbit social, l’informe alerta sobre la preocupació creixent pel temps d’ús de la tecnologia digital entre menors, especialment a través dels telèfons mòbils, un fenomen que preocupa professionals de la salut i l’educació. Per primera vegada, tres menors han contactat directament amb la institució.

Finalment, el Raonador destaca millores en el sistema penitenciari després de les crítiques de l’any anterior, com ara avenços en salut mental, ampliació del temps de pati, més activitats i millors condicions materials. També valora positivament l’increment de programes formatius i de reinserció.

Amb tot, la institució insisteix en la necessitat de seguir monitorant l’evolució de les queixes i reforçar la capacitat de resposta del sistema públic davant una demanda creixent.